Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?

On comprend votre détresse !

Pour vous aider, voici une check-list des points à vérifier.

Votre carte a t-elle bien été activée ?

Pour en être certain, rendez-vous là, sinon, rapprochez vous de la personne qui vous a offert la carte afin qu'elle active celle-ci.

Votre carte est-elle encore valable ?

Les cartes éthi'Kdo ont une date de fin de validité qui peut-être consultée directement depuis votre interface MA CARTE. Malheureusement, une fois celle-ci dépassée, il vous est impossible de régler avec votre carte éthi'Kdo.

Reste t-il encore du crédit sur votre carte ?

Et oui, malheureusement, une carte vide ne peut plus être utilisée... Pour le savoir, rendez vous sur votre interface MA CARTE.

Votre carte a-t-elle buggé chez l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?

Cela peut-être lié à une caractéristique de la sécurisation du système d'information d'éthi'Kdo.

Ainsi, si vous n'avez pas entièrement validé votre achat dans les 10 minutes suivant la saisie de votre numéro de carte sur l'interface, le système d'information vous déconnecte automatiquement. Il vous faut alors revenir en arrière et ressaisir votre numéro de carte.

Vous avez cherché à vous servir de votre carte éthi'Kdo dans les 10 minutes suivant sa saisie sur l'une de nos boutiques en ligne partenaire ?

Le principe est le même que pour le cas précédent. Notre système d'information a bloqué la carte pendant 10 minutes. Il vous suffit alors d'attendre un peu avant d'utiliser votre carte éthi'Kdo.

Mis à jour le : 19/09/2024