Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de cartes cadeaux physiques ?

Nous traitons les commandes dans la journée si bien que les commandes sont normalement livrées dans les 2 jours ouvrés. Nous indiquons cependant un délai maximal de 3 jours ouvrés car restons tributaires de nos logisticiens La Poste et Chronopost.

Si, après 4 jours votre commande n'est toujours pas réceptionnée, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via le formulaire de contact.

Nous vous proposerons alors 3 options :

Vous réexpédier les cartes cadeaux à nos frais et dans les meilleurs délais,
Transformer les cartes cadeaux physiques en e-cartes cadeaux dématérialisées et vous rembourser les frais de port et d'édition de carte/porte-carte,
Transformer les cartes cadeaux physiques en e-cartes cadeaux dématérialisées en vous créditer les frais de port et d'édition de carte/porte-carte sur vos cartes cadeaux.

La majorité des situations de non-réception que nous avons rencontrées provenaient du fait que le nom renseigné dans le formulaire de commande ne correspondait pas à l'adresse de livraison renseignée. Ainsi, nous vous invitons à bien faire correspondre le nom avec l'adresse afin d'être certain que vos cartes cadeaux arrivent bien à temps pour les offrir.

Mis à jour le : 05/09/2024