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# Je n'ai pas reçu ma commande de cartes physiques

# Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande de cartes cadeaux physiques ?

Nous traitons les commandes dans la journée si bien que les commandes sont normalement livrées dans les 2 jours ouvrés. Nous indiquons cependant un délai maximal de **3 jours ouvrés** car restons tributaires de nos logisticiens La Poste et Chronopost.

Si, après 4 jours votre commande n'est toujours pas réceptionnée, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via le [formulaire de contact.](https://tally.so/r/w8dKkr)

Nous vous proposerons alors 3 options :

* Vous **réexpédier** les cartes cadeaux à nos frais et dans les meilleurs délais,
* **Transformer** les cartes cadeaux physiques en **e-cartes cadeaux dématérialisées** et vous rembourser les frais de port et d'édition de carte/porte-carte,

La majorité des situations de non-réception que nous avons rencontrées provenaient du fait que le nom renseigné dans le formulaire de commande ne correspondait pas à l'adresse de livraison renseignée. Ainsi, nous vous invitons à bien **faire correspondre le nom avec l'adresse** afin d'être certain que vos cartes cadeaux arrivent bien à temps pour les offrir.